UPS国际快递联合包裹资本报告显示美国网购者对可预测性需求优先于速度

消费者对快递速度的需求众所周知，但是联合包裹资本（UPS Capital）最近发布的《个性化运输体验》报告显示，近70%受访美国消费者愿意为更加个性化的服务付费。这些服务包括允许购物者指定到达时间、实时跟踪包裹、为包裹购买保险等。

报告称，虽然“两日达”在美国被认为是电商快递的标准，但如今消费者对寄递服务有了新的优先重视事项。约80%的受访消费者表示，和速度及免费包邮相比，他们更喜欢其他增值服务，如末端派送的个性化以及获得客服帮助等。其中，74%的受访者表示重视包裹实时追踪，72%的表示愿意在收件时同时多收几个包裹，57%的更看重可负担得起的寄递服务。消费者对于供应链稳定也非常关心。约一半受访消费者表示最重视产品或是备件可以稳定寄出。
该报告基于今年1月联合包裹资本对500家收入在75万—1亿美元的美国中小型企业进行的调查，也反映了1000名成年美国消费者的购物运输体验偏好。