价值近两万元快递损坏,只赔两千?国内快递这样，国际快递也是如此吗？

价值近两万元的快递在运送途中被损坏,对方说最多只能赔偿两千。”近日,济南市民李先生说,他被这个受损快递赔偿问题困扰多日。现在距离快递被损坏已过去一个多月,快递公司相仍表示按照保价规定,仅能赔偿2000元。
  齐鲁晚报记者 丁群         
  “临近春节,我们常用的物流都暂停营业了。”李先生表示,今年1月26日左右,他们公司有个急件要从济南发到菏泽,在咨询各物流公司的营业时间后,他们选择了还在营业中的德邦快递。
  “之前没用德邦寄过东西,这是第一次。”李先生表示,因该订单是急件,他们还是选择了德邦快递。李先生介绍,这件由济南寄到菏泽的物品,是一件防疫人脸识别一体机,价值19000元。
  李先生说,他通过手机下单后,德邦快递员上门来取了件,“我特意叮嘱了这件物品的重要性,要求对物品加以保护,增加保护泡沫等。”但令李先生没想到的是,这件防疫人脸识别一体机还是在运送途中损坏了。
  由于一体机的屏幕被摔坏无法使用,收件人给李先生寄了回来。“一体机寄回来我没收,而是问德邦怎么办。德邦和我协商说,让我先签收下来,再谈理赔事宜,看具体能赔偿我多少钱。”李先生说,之后他们找厂家售后部门对一体机进行了检修,发现该机器破损已经十分严重,基本处于报废状态。
  “当我们拿着这些检查、维修证据找德邦时,德邦却回复说,最多只能理赔2000元。”
  3月14日下午,记者来到德邦快递济南天桥区清雅居路经营分部客户接待室,工作人员表示,该快递需由公司理赔小组来处理。
  工作人员介绍,李先生当时下单时,在保价一栏将实际货物价值设置成2000元,所以尽管所运货物受损,公司也只能赔偿相应的金额2000元。
  据了解,按照德邦快递的保价收费规则,物流报价声明实际货物价值2000元以内免费,超出2000元部分,应交除基础快递费以外的保价费用。保价费用的具体计算方式为:报价声明价值减去2000元后,再乘以千分之六。
  李先生告诉记者,对于可自行选择保价金额一事,他已没有印象,“我记得这个选项好像是默认的,当时我没有特意去点,如果能自行设置的话,再贵一点我们肯定无所谓。”
  据德邦快递理赔小组相关工作人员反馈,赔偿2000元一事已无法更改,按照规定,他们必须按照当初的实际货物声明价值来进行赔偿。目前双方陷入僵持中。
  “现在有许多软件或小程序需要用户提前授权,先签署知情同意书后才能进入下一步,但事实上,很多用户在使用之前并没有仔细查看细则,就直接选择了‘同意’的选项。”山东舜翔律师事务所律师王建华表示,“用户默认选择了2000元的保价,那么后续快递方给出2000元的赔偿方案,也是没有问题的。”王建华说,用户一旦通过手机下单,双方就已经在保价问题上达成约定。
  “如果李先生对赔偿金额实在不满,只能尝试通过法律诉讼的方式解决问题。”王建华建议,李先生可以从“格式条款”方面入手提起诉讼。